Pagamento
Após término da encomenda, a compra ficará registada e o cliente terá a indicação do prazo limite de liquidação do pedido no método de pagamento selecionado. Terminado esse prazo, se não houver uma confirmação de pagamento, a encomenda será anulada
No caso de efetuar algum pagamento eletrónico no nosso website, o seu pagamento será redirecionado para REDINIQ, entidade que será Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais, para esta finalidade especifica de pagamento de um produto/serviço.
Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida. Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança.
Encomenda e Entrega ao Domicílio
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento.
A gestão da entrega da sua encomenda será da total responsabilidade da Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda. Consoante a sua encomenda a nossa empresa irá decidir se será a própria a fazer a entrega ou se irá subcontratar um parceiro para a distribuição da mesma. Em caso de subcontrato a Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda irá partilhar com a empresa de transporte o seu nome e morada. A gestão destes dados pessoais por parte da empresa subcontratada será pura responsabilidade da mesma.
Os prazos de entrega, válido a partir do momento da liquidação da encomenda, são indicativos, pelo que apenas são considerados válidos quando não houver quaisquer impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas, greves, manifestações, bloqueios sanitários, ataques terroristas, fenómenos naturais, etc.).
A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda e originar custos adicionais para o cliente.
Trocas e Devoluções
Qualquer troca ou devolução será aceite no máximo passados 15 dias após a compra.
Caso pretender devolver ou trocar um produto que foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, o cliente deverá devolver ou trocar não o produto comprado assim como a oferta que lhe foi atribuída na campanha promocional. Ambos os produtos deverão vir intactos sob pena de a Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda não aceitar os mesmos.
O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para as nossas instaçaões: Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda. Avenida dos Namorados, Orgens, 3510-674 Viseu.
A devolução ou troca de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite. Não será, igualmente, aceite a devolução ou troca de ofertas. A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa reserva-se o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontram intactas.
A ausência de qualquer elemento de um produto para devolução ou troca, nomeadamente do respetivo manual de instruções na condição original do mesmo, implica a sua imediata classificação como produto incompleto e, como tal, a consequente não aceitação da devolução.
Cada um dos artigos a devolver ou trocar deverá, por isso, ser expedido nas condições acima enumeradas, devendo a etiqueta do transitário ser colada na caixa de transporte original, ou noutra alternativa que garanta a boa conservação do produto, sendo aquela destruída após a confirmação do estado de conservação do(s) produto(s) devolvido(s). Não sendo cumprida qualquer das condições anteriormente enunciadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha. A recolha deverá ser realizada por transitário contratado pelo cliente ou pelo próprio cliente nas instalações da Afacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda
Métodos de Reembolso
A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda fará o possível para trocar um produto ou reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução ou troca nas nossas instalações.
O cliente deverá enviar o NIB da conta para o qual pretende receber o reembolso do produto para o email fornecido na página dos Contactos.
Custos de Devolução
Caso se confirme ter ocorrido um erro no processamento da encomenda ou uma expedição de produtos com defeito, a Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa.