Política de Serviços

Informação Legal

A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda com sede na Avenida dos Namorados, Orgens, 3510-674 Viseu. Contribuinte Nº505932857, é uma empresa distribuidora de produtos alimentares e outros. O presente sítio web é um Sistema de Comércio Digital (E-commerce) desenvolvido para o utilizador que o explora e que tem como principal objetivo dar a conhecer os produtos disponíveis no mercado digital da Alfacreme.online. Caso pretenda entrar em contacto com a nossa empresa deverá efetuá-lo ou presencialmente ou através dos canais disponibilizados por nós na página dos Contactos.

A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda está em cumprimento do disposto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento [UE] 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016), relativo à proteção de pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.

As vendas realizadas através de https://www.alfacreme.com pressupõem a aceitação, por parte do cliente, das Condições Gerais de Venda que são estabelecidas em cumprimento da legislação aplicável ao setor do comércio eletrónico em geral, bem como em cumprimento de regulamentação específica, designadamente em matéria de qualidade e segurança alimentar e ambiental.

A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda não se responsabiliza por quaisquer factos decorrentes da indisponibilidade da plataforma digital, qualquer que seja a duração da mesma, e reserva-se, ainda, o direito de restringir o acesso a algumas áreas do website por razões de ordem técnica ou para cumprimento de obrigações legais.

Política de Privacidade de Dados

Esta política regula o tratamento de dados pessoais recolhidos pela Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda, a qual actuará como responsável por esse tratamento no âmbito da utilização do sítio web Alfacreme (https://www.alfacreme.com).

A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda assume como sendo um cliente qualquer pessoa singular, com idade mínima de 18 anos, que cria uma conta de cliente sob o compromisso de que todas as informações relativas à sua identificação e demais dados necessários à realização e ao processamento da respetiva encomenda são verdadeiros, atualizados e completos. Em caso de pessoa coletiva, esta fica identificada e individualizada pela ligação entre a sua designação comercial, a sede social e o número de identificação de pessoa coletiva indicados no momento da criação da respetiva conta de cliente.

Newsletter

Ao fornecer o seu endereço electrónico pode subscrever a nossa newsletter e receber comunicações de marketing sobre promoções, produtos e serviços. O seu endereço de correio electrónico será mantido nas nossas listas de distribuição até recebermos indicação sua em contrário

Registo no website alfacreme.com

Ao efectuar registo, fornecendo o seu NIF, endereço electrónico, nome e data de nascimento o utilizador receberá acessos para aceder à sua Área de Cliente, onde poderá consultar pontos, preços, campanhas e efectuar compras online. A sua informação é mantida para efeitos de criação e gestão da sua conta online e a não disponibilização desses dados, não permitirá a conclusão do seu processo de registo. Os seus dados serão eliminados após 3 anos de inactividade no site alfacreme.com ou se nos contactar para efetuar a eliminação do seu registo.

Com base no seu consentimento poderá ainda receber comunicações de marketing sobre promoções, produtos e serviços.

Redes Sociais

Os dados recolhidos no âmbito do contacto de clientes através de mensagens via Facebook, outra rede social ou outros meios que a Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda coloque à disposição dos clientes, são tratados para a gestão da reclamação ou questão apresentada.

Pagamento

Após término da encomenda, a compra ficará registada e o cliente terá a indicação do prazo limite de liquidação do pedido no método de pagamento selecionado. Terminado esse prazo, se não houver uma confirmação de pagamento, a encomenda será anulada

No caso de efetuar algum pagamento no nosso website, o seu pagamento será redirecionado para a SIBS – Sociedade Interbancária de Serviços, SA, entidade que será Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais, para esta finalidade especifica de pagamento de um produto/serviço.

Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida. Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança.

Encomenda e Entrega ao Domicílio

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento.

A gestão da entrega da sua encomenda será da total responsabilidade da Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda. Consoante a sua encomenda a nossa empresa irá decidir se será a própria a fazer a entrega ou se irá subcontratar um parceiro para a distribuição da mesma. Em caso de subcontrato a Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda irá partilhar com a empresa de transporte o seu nome e morada. A gestão destes dados pessoais por parte da empresa subcontratada será pura responsabilidade da mesma.

Os prazos de entrega, válido a partir do momento da liquidação da encomenda, são indicativos, pelo que apenas são considerados válidos quando não houver quaisquer impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas, greves, manifestações, bloqueios sanitários, ataques terroristas, fenómenos naturais, etc.).

A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda e originar custos adicionais para o cliente.

Outros assuntos

Informamos que a Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda poderá tratar ainda os dados pessoais dos utilizadores, para as seguintes finalidades: prevenção e detecção de fraude; segurança de rede e informação; desenvolvimento e manutenção da página Web; e prestação de assistência técnica.

Apenas terão acesso aos seus dados pessoais, entidades cuja colaboração seja indispensável à prestação do(s) serviço(s) que subscreve, como entidades subcontratadas, como é o caso das transportadoras e empresas de tecnologias de informação que prestam serviços à Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda.

Informamos também que o cliente tem igualmente direito a apresentar uma reclamação à CNPD ou a outra autoridade de controlo competente nos termos da lei, caso entenda que o tratamento dos seus dados pela Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda, viola o regime legal em vigor a cada momento.

A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda reserva-se o direito de alterar esta politica de privacidade, a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicadas nesta página.

O cliente pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos deste site apenas para o seu uso pessoal.

Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Qualquer troca ou devolução será aceite no máximo passados 15 dias após a compra.

Caso pretender devolver ou trocar um produto que foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, o cliente deverá devolver ou trocar não o produto comprado assim como a oferta que lhe foi atribuída na campanha promocional. Ambos os produtos deverão vir intactos sob pena de a Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda não aceitar os mesmos.

O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para as nossas instaçaões: Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda. Avenida dos Namorados, Orgens, 3510-674 Viseu.

A devolução ou troca de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite. Não será, igualmente, aceite a devolução ou troca de ofertas. A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa reserva-se o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontram intactas.

A ausência de qualquer elemento de um produto para devolução ou troca, nomeadamente do respetivo manual de instruções na condição original do mesmo, implica a sua imediata classificação como produto incompleto e, como tal, a consequente não aceitação da devolução.

Cada um dos artigos a devolver ou trocar deverá, por isso, ser expedido nas condições acima enumeradas, devendo a etiqueta do transitário ser colada na caixa de transporte original, ou noutra alternativa que garanta a boa conservação do produto, sendo aquela destruída após a confirmação do estado de conservação do(s) produto(s) devolvido(s). Não sendo cumprida qualquer das condições anteriormente enunciadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha. A recolha deverá ser realizada por transitário contratado pelo cliente ou pelo próprio cliente nas instalações da Afacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda

Métodos de Reembolso

A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda fará o possível para trocar um produto ou reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução ou troca nas nossas instalações.

O cliente deverá enviar o NIB da conta para o qual pretende receber o reembolso do produto para o email fornecido na página dos Contactos.

Custos de Devolução

Caso se confirme ter ocorrido um erro no processamento da encomenda ou uma expedição de produtos com defeito, a Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa.

Produtos

A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda apresenta na sua plataforma digital todos os produtos possíveis de serem adquiridos. Caso ocorram imprevistos, no qual a informação ou descrição de um produto, incluindo preços e campanhas promocionais, não tenha sido correctamente publicada, a Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda reserva-se no direito de não dar seguimento a encomendas com estes produtos e em caso de pagamento pelo cliente a nossa empresa irá anular a encomenda e proceder ao reembolso. As encomendas poderão também não ser enviadas por outros motivos, tais como encomenda considerada fraudulenta, rutura de stock e incapacidade em obter autorização de pagamento.

Na medida em que os produtos poderão, a qualquer momento, ficar sujeitos a condicionantes ou impedimentos à comercialização no país da morada de entrega, o cliente deverá assegurar-se da conformidade do produto adquirido com a legislação aplicável naquele território, independentemente da possibilidade de ocorrência de controlo aduaneiro ou fronteiriço. Sempre que detetada atempadamente, qualquer restrição à comercialização de um produto implicará a colocação deste em estado de rutura de stock.

Todos os produtos, campanhas, promoções e ofertas estão limitados ao stock existente ou às unidades estipuladas para a campanha.

Garantia

A Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda garantirá, por um período de 24 meses no caso de cliente singular ou 12 meses no caso de pessoa colectiva contados da data da compra (exceto no caso dos bens perecíveis), a qualidade dos seus produtos, oferecendo aos clientes, nos casos em que se demonstre legítimo, uma das seguintes soluções, por esta ordem: reparação do bem danificado, garantindo o correto funcionamento e/ou qualidade final, troca do bem por um bem igual, troca do bem por um bem semelhante em características e finalidade, desde que acordado com o cliente.

Os consumidores que aluguem ou que recebam o produto por qualquer tipo de locação devem contactar a empresa de aluguer ou locação para determinar os termos e condições de aplicabilidade da presente garantia.

Fazemos notar que a presente garantia é uma garantia voluntária da Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda e estabelece direitos para os consumidores para além dos direitos que para os mesmos resultam das leis nacionais aplicáveis relativas à venda de bens, incluindo, nomeadamente, os incluídos no decreto-lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, na redacção em vigor à data (os quais não são afectados pela presente garantia voluntária).

A progressiva diminuição de desempenho pela utilização ao longo do tempo dos componentes consumíveis, exemplo borrachas das máquinas de café Office, não é coberto pela garantia, a menos que a avaria se deva a defeitos de materiais, de conceção ou de fabrico.

Política de Cookies

Através da nossa plataforma digital apenas utilizamos Cookies estritamente necessários. Estes possibilitam a navegação no site e o uso das suas aplicações.

Tabela de Cookies estritamente necessários:

Resolução de litígios

A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (vulgarmente designada RAL) abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem.

Entidades independentes, com pessoal especializado e de modo imparcial, ajudam o consumidor e a empresa a chegar a uma solução amigável por via da mediação ou da conciliação. Caso esse acordo não seja alcançado pode ainda recorrer-se ao tribunal arbitral, através de um processo simples e rápido.

Em caso de litígio e não consiga chegar a um mútuo acordo com a nossa empresa poderá recorrer a um centro de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.

Livro de Reclamações Online

A Plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico, é uma plataforma digital onde os consumidores e utentes podem submeter pedidos de informação às entidades reguladoras/fiscalizadoras, apresentar reclamações, sugestões ou elogios ao operador económico.