Política de servicio

Información legal

Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda con sede en Avenida dos Namorados, Orgens, 3510-674 Viseu. El Contribuyente N° 505932857, es una empresa distribuidora de alimentos y otros productos. Este sitio web es un Sistema de Comercio Digital (E-commerce) desarrollado para el usuario que lo navega y cuyo principal objetivo es dar a conocer los productos disponibles en el mercado digital de Alfacreme.online. Si desea ponerse en contacto con nuestra empresa, debe hacerlo en persona o a través de los canales proporcionados por nosotros en la página de Contactos.

Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda cumple con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento [UE] 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016), relativo a la protección de las personas físicas con en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos.

Las ventas realizadas a través de https://www.alfacreme.com presuponen la aceptación, por parte del cliente, de las Condiciones Generales de Venta, que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico en general, así como en cumplimiento de específicamente en materia de calidad y seguridad alimentaria y ambiental.

Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda no se hace responsable de los hechos derivados de la falta de disponibilidad de la plataforma digital, cualquiera que sea su duración, y se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas áreas del sitio web por razones técnicas o para cumplir con obligaciones legales.

Política de privacidad de datos

Esta política regula el tratamiento de los datos personales recogidos por Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda, que actuará como responsable de dicho tratamiento en el marco del uso del sitio web de Alfacreme (https://www.alfacreme.online).

Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda asume que cualquier persona física, de al menos 18 años de edad, que crea una cuenta de cliente bajo el compromiso de que toda la información relativa a su identificación y otros datos necesarios para la realización y el procesamiento de la respectiva pedido son verdaderos, actualizados y completos. En el caso de una persona jurídica, esta se identifica e individualiza por el vínculo entre su nombre comercial, el domicilio social y el número de identificación de persona jurídica indicado al crear la respectiva cuenta de cliente.

Boletin informativo

Al proporcionar su dirección de correo electrónico, puede suscribirse a nuestro boletín y recibir comunicaciones de marketing sobre promociones, productos y servicios. Su dirección de correo electrónico se mantendrá en nuestras listas de distribución hasta que recibamos su indicación en contrario.

Registro en la web alfacreme.com

Al registrarse, facilitando su NIF, dirección de correo electrónico, nombre y fecha de nacimiento, el usuario recibirá acceso para acceder a su Área de Cliente, donde podrá consultar puntos, precios, campañas y realizar compras online. Su información se conserva con el fin de crear y administrar su cuenta en línea y la no disponibilidad de estos datos no permitirá la finalización de su proceso de registro. Sus datos se eliminarán después de 3 años de inactividad en el sitio web alfacreme.online o si se comunica con nosotros para eliminar su registro.

Según su consentimiento, también puede recibir comunicaciones de marketing sobre promociones, productos y servicios.

Redes sociales

Los datos recabados en el contexto del contacto con el cliente a través de mensajes a través de Facebook, otra red social u otro medio que Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda pone a disposición de los clientes, son tratados para la gestión de la queja o consulta presentada.

Pago

Tras formalizar el pedido, la compra quedará registrada y el cliente tendrá una indicación del plazo de liquidación del pedido en el medio de pago seleccionado. Pasado este plazo, si no hay confirmación de pago, el pedido será cancelado.

En caso de que realice algún pago en nuestro sitio web, su pago será redirigido a SIBS – Sociedade Interbancária de Serviços, SA, la entidad que será Responsable del Tratamiento de sus datos personales, para esta finalidad específica de pago de un producto/servicio .

Toda la operación de selección del medio de pago a utilizar e introducción de los datos inherentes al proceso de pago del pedido queda debidamente protegida. Toda la información está cifrada y gestionada con las herramientas de seguridad más avanzadas.

Pedidos y Entrega a Domicilio

El cliente solo puede cancelar su pedido si aún no ha sido pagado y aún no está siendo procesado.

La gestión de la entrega de su pedido será responsabilidad exclusiva de Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda. En función de su pedido, nuestra empresa decidirá si será ella quien le entregue el u si subcontratar a un socio para su distribución. En el caso de un subcontrato, Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda compartirá su nombre y dirección con la empresa de transporte. El manejo de estos datos personales por parte de la empresa subcontratada será de su exclusiva responsabilidad.

Los plazos de entrega, válidos desde el momento en que se liquida el pedido, son indicativos, por lo que sólo se consideran válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas, huelgas, manifestaciones, bloqueos sanitarios, atentados terroristas, fenómenos naturales, etc. ).

La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede implicar la devolución del pedido a Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda y ocasionar costes adicionales para el cliente.

Otros asuntos

Le informamos que Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda también podrá tratar los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades: prevención y detección de fraudes; seguridad de redes e información; desarrollo y mantenimiento de sitios web; y prestación de asistencia técnica.

Únicamente tendrán acceso a sus datos personales las entidades cuya colaboración sea indispensable para la prestación del o los servicios a los que se suscriba, tales como las entidades subcontratadas, como los transportistas y las empresas de tecnologías de la información que prestan servicios a Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa Ltd.

También le informamos que el cliente también tiene derecho a presentar una queja ante la CNPD u otra autoridad de control competente en los términos de la ley, si entiende que el tratamiento de sus datos por parte de Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda, viola la Régimen jurídico vigente en cada momento.

Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, siendo debidamente publicados los cambios en esta página.

El cliente puede guardar, imprimir o mostrar los contenidos de este sitio web únicamente para uso personal.

Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Cualquier cambio o devolución será aceptado en un plazo máximo de 15 días desde la compra.

Si tiene la intención de devolver o cambiar un producto que se compró en el marco de una campaña promocional y si, por ese motivo, se benefició de una oferta de producto, el cliente debe devolver o cambiar no el producto comprado, así como la oferta que se le atribuyó en la campaña promocional. Ambos productos deben venir intactos, de lo contrario Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda no los aceptará.

El o los artículos deben ser enviados a nuestras instalaciones: Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda. Avenida dos Namorados, Orgens, 3510-674 Viseu.

No se aceptará la devolución o cambio de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos con evidencia de haber sido usados. Así mismo, no se aceptarán devoluciones ni cambios. Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa se reserva el derecho de evaluar el estado del embalaje del producto, decidiendo si devolver o no los respectivos artículos si se concluye que su embalaje no está intacto.

La ausencia de cualquier elemento de un producto para devolución o cambio, a saber, el respectivo manual de instrucciones en su estado original, implica su clasificación inmediata como producto incompleto y, como tal, la consecuente no aceptación de la devolución.

Cada uno de los artículos a devolver o cambiar deberá, por tanto, ser enviado en las condiciones antes indicadas, debiendo colocarse en la caja de envío original la etiqueta del transitario, u otra alternativa que garantice la buena conservación del producto, que será destruido después de la confirmación de la condición de los productos devueltos. Si alguna de las condiciones expuestas anteriormente no se cumple, el cliente perderá el derecho a la devolución, en cuyo caso dispondrá de 10 días para recoger el/los artículo/s en cuestión en las instalaciones antes indicadas, asumiendo los gastos de respectiva colección. La recogida debe ser realizada por un transitario contratado por el cliente o por el propio cliente en las instalaciones de Afacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda.

Métodos de reembolso

Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda hará todo lo posible para cambiar un producto o reembolsar al cliente rápidamente, salvaguardando, sin embargo, un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de la devolución o cambio en nuestras instalaciones.

El cliente deberá enviar el NIB de la cuenta por la que pretende recibir el reembolso del producto al correo electrónico proporcionado en la página de Contactos.

Costos de devolución

Si se confirma que hubo un error en la tramitación del pedido o un envío de productos defectuosos, Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda correrá con los gastos de devolución en el momento de la recogida, en la dirección de entrega, del producto(s). ) en causa.

Productos

Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda presenta en su plataforma digital todos los productos que se pueden comprar. En caso de imprevistos, en los que la información o la descripción de un producto, incluidos los precios y las campañas promocionales, no se hayan publicado correctamente, Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda se reserva el derecho de no seguir los pedidos con estos productos y en caso de pago por parte del cliente, nuestra empresa cancelará el pedido y procederá al reembolso. Los pedidos tampoco pueden enviarse por otros motivos, como un pedido considerado fraudulento, falta de existencias e imposibilidad de obtener la autorización de pago.

Dado que los productos pueden, en cualquier momento, estar sujetos a condiciones o impedimentos para su comercialización en el país del domicilio de entrega, el cliente debe asegurarse de que el producto adquirido cumple con la legislación aplicable en dicho territorio, independientemente de la posibilidad de ocurrencia aduanera o control de fronteras. Siempre que se detecte oportunamente, cualquier restricción a la comercialización de un producto implicará ponerlo en estado de desabastecimiento.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock existente oa las unidades estipuladas para la campaña.

Garantizar

Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda garantizará, por un período de 24 meses en el caso de un cliente individual o 12 meses en el caso de una persona jurídica a partir de la fecha de compra (excepto en el caso de bienes perecederos), el calidad de sus productos, ofreciendo a los clientes, en los casos en que resulte legítimo, una de las siguientes soluciones, por este orden: reparación del artículo averiado, garantizando el correcto funcionamiento y/o calidad final, cambio del artículo por otro igual , cambio del artículo por otro de características y finalidad similares, siempre que se acuerde con el cliente.

Los consumidores que alquilen o reciban el producto para cualquier tipo de alquiler deben comunicarse con la empresa de alquiler o arrendamiento para determinar los términos y condiciones de aplicación de esta garantía.

Hacemos notar que esta garantía es una garantía voluntaria de Alfacreme – Alfredo Pereira da Costa, Lda y establece derechos para los consumidores además de los derechos que resultan de las leyes nacionales aplicables con respecto a la venta de bienes, incluidos, a saber, aquellos incluidos en el Decreto- Ley 67/2003, de 8 de abril, en su redacción vigente en ese momento (que no se ven afectados por esta garantía voluntaria).

La disminución progresiva del rendimiento por el uso de componentes consumibles a lo largo del tiempo, por ejemplo las gomas de las cafeteras Office, no está cubierta por la garantía, salvo que el fallo se deba a defectos de material, diseño o fabricación.

Política de cookies

A través de nuestra plataforma digital solo utilizamos Cookies estrictamente necesarias. Permiten la navegación en el sitio web y el uso de sus aplicaciones.

Tabla de Cookies Estrictamente Necesarias:

resolución de conflictos

La Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor (comúnmente conocida como ADR) cubre la mediación, la conciliación y el arbitraje.

Entidades independientes, con personal especializado y con imparcialidad, ayudan al consumidor ya la empresa a llegar a una solución amistosa a través de la mediación o conciliación. Si no se llega a este acuerdo, también se pueden presentar recursos ante el tribunal arbitral, a través de un proceso simple y rápido.

En caso de litigio y no llegar a un acuerdo mutuo con nuestra empresa, podrá acudir a un centro de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo.

Libro de denuncias en línea

La Plataforma del Libro Electrónico de Denuncias, es una plataforma digital donde los consumidores y usuarios pueden presentar solicitudes de información a las autoridades reguladoras/supervisoras, presentar quejas, sugerencias o felicitaciones al operador económico.