Política de servicio

Información legal

Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda con sede en Avenida dos Namorados, Orgens, 3510-674 Viseu. Contribuyente No. 505932857, es distribuidora de alimentos y otros productos. Este sitio web es un Sistema de Comercio Digital (E-commerce) desarrollado para el usuario que lo explota y cuyo principal objetivo es dar a conocer los productos disponibles en el mercado digital de Alfacreme.com. Si desea ponerse en contacto con nuestra empresa, debe hacerlo en persona oa través de los canales proporcionados por nosotros en la página de Contactos.

Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda cumple con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento [UE] 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016), relativo a la protección de las personas. con respecto al procesamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos.

Las ventas realizadas a través de https://www.alfacreme.com presuponen la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico en general, así como en el cumplimiento de la normativa. específicamente en términos de calidad y seguridad alimentaria y ambiental.


Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda no se hace responsable de los hechos derivados de la indisponibilidad de la plataforma digital, cualquiera que sea la duración de la misma, y ​​se reserva también el derecho a restringir el acceso a algunas áreas del sitio web por motivos técnicas o para cumplir con obligaciones legales.

Política de privacidad de datos

Esta política regula el tratamiento de los datos personales recabados por Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda, quien actuará como responsable de dicho tratamiento en relación con el uso del sitio web de Alfacreme (https://www.alfacreme.com).

Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda asume como cliente a cualquier persona física, con una edad mínima de 18 años, que cree una cuenta de cliente bajo el compromiso de que toda la información relacionada con su identificación y demás datos necesarios para la realización y el procesamiento del pedido respectivo es verdadero, actualizado y completo. En el caso de una persona jurídica, esta se identifica e individualiza por la conexión entre su razón social, el domicilio social y el número de identificación de la persona jurídica indicado al momento de crear la cuenta de cliente respectiva.

Boletin informativo

Al proporcionar su dirección de correo electrónico, puede suscribirse a nuestro boletín y recibir comunicaciones de marketing sobre promociones, productos y servicios. Su dirección de correo electrónico se mantendrá en nuestras listas de distribución hasta que recibamos una notificación suya.

Registro en el sitio web alfacreme.com

Al registrarse, proporcionando su TIN, dirección de correo electrónico, nombre y fecha de nacimiento, el usuario recibirá acceso para acceder a su Área de Cliente, donde podrá consultar puntos, precios, campañas y realizar compras online. Su información se conserva con el fin de crear y administrar su cuenta en línea y, si estos datos no están disponibles, no le permitirán completar su proceso de registro. Sus datos se eliminarán después de 3 años de inactividad en el sitio web alfacreme.com o si se comunica con nosotros para eliminar su registro.

Con su consentimiento, también puede recibir comunicaciones de marketing sobre promociones, productos y servicios.

Redes sociales

Los datos recogidos en el contexto del contacto con los clientes a través de mensajes a través de Facebook, otra red social u otro medio que Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda pone a disposición de los clientes, son tratados para la gestión de la reclamación o cuestión presentada.

Pago

Una vez completado el pedido, se registrará la compra y el cliente tendrá una indicación del plazo para la liquidación del pedido en el método de pago seleccionado. Después de este período, si no hay confirmación de pago, el pedido será cancelado.


En caso de realizar algún pago en nuestro sitio web, su pago será redirigido a SIBS - Sociedade Interbancária de Serviços, SA, entidad que se encargará del tratamiento de sus datos personales, para este fin específico de pago de un producto / servicio.


Toda la operación de seleccionar el método de pago a utilizar e ingresar datos relacionados con el proceso de pago del pedido está debidamente protegida. Toda la información está encriptada y gestionada con las herramientas de seguridad más avanzadas.

Pedidos y entrega a domicilio

El cliente solo podrá cancelar su pedido si aún no ha sido pagado y aún no se está procesando.


La gestión de la entrega de su pedido será responsabilidad exclusiva de Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda. Dependiendo de su pedido, nuestra empresa decidirá si será la entrega en sí o

Los plazos de entrega, válidos desde el momento de la liquidación del pedido, son orientativos, por lo que solo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas, huelgas, manifestaciones, bloqueos sanitarios, atentados terroristas, fenómenos naturales , etc.).


La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede implicar la devolución del pedido a Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda y conllevar costes adicionales para el cliente.

Otros asuntos

Informamos que Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda también podrá tratar los datos personales de los usuarios, para las siguientes finalidades: prevención y detección de fraudes; seguridad de la red y de la información; desarrollo y mantenimiento del sitio web; y proporcionando asistencia técnica.

Únicamente tendrán acceso a sus datos personales, entidades cuya colaboración es imprescindible para la prestación del (los) servicio (s) que suscriba, como entidades subcontratadas, como es el caso de los transportistas y empresas de tecnología de la información que prestan servicios a Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda.

También le informamos que el cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNPD u otra autoridad de control competente en los términos de la ley, si considera que el tratamiento de sus datos por Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda, vulnera el régimen legal vigente. cada momento.

Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, siendo los cambios publicados en esta página.

El cliente puede guardar, imprimir o presentar los contenidos de este sitio web únicamente para su uso personal.

Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Cualquier cambio o devolución será aceptado a más tardar 15 días después de la compra.

Si desea devolver o cambiar un producto que fue comprado como parte de una campaña promocional y si, por ese motivo, se ha beneficiado de una oferta de producto, el cliente deberá devolver o cambiar no el producto adquirido así como la oferta que le fue asignada en la campaña. promocional. Ambos productos deben venir intactos, de lo contrario Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda no los aceptará.

Los artículos deben enviarse a nuestras instalaciones: Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda. Avenida dos Namorados, Orgens, 3510-674 Viseu.

No se aceptarán devoluciones o cambios de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y / o etiqueta original, o productos con evidencia de haber sido utilizados. Igualmente, no se aceptará devolución o canje de ofertas. Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa se reserva el derecho de evaluar el estado del embalaje del producto, decidiendo la posibilidad de devolución o no de los respectivos artículos si se concluye que el embalaje del mismo no está intacto.

La ausencia de cualquier elemento de un producto para devolución o cambio, a saber, el respectivo manual de instrucciones en su estado original, implica su clasificación inmediata como producto incompleto y, como tal, la consiguiente no aceptación de la devolución.

Cada uno de los artículos a devolver o cambiar debe, por tanto, enviarse en las condiciones antes mencionadas, y la etiqueta del transitario debe estar pegada a la caja de envío original, o en otra alternativa que garantice la buena conservación del producto, siendo el destruido después de la confirmación. el estado de conservación de los productos devueltos. Si no se cumple alguna de las condiciones enumeradas anteriormente, el cliente perderá el derecho a la devolución, en cuyo caso tendrá 10 días para recoger el (los) artículo (s) en cuestión en las instalaciones indicadas anteriormente, asumiendo los costos de la recogida respectiva. La recogida debe ser realizada por transitario contratado por el cliente o por el propio cliente en Afacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda.

Métodos de reembolso

Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda hará todo lo posible para cambiar un producto o reembolsar al cliente rápidamente, sin embargo, salvaguardando, no obstante, un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución o cambio en nuestras instalaciones.

El cliente debe enviar el NIB de la cuenta para la que desea recibir el reembolso del producto al correo electrónico proporcionado en la página de Contactos.

Costos de devolución

Si se confirma que ha ocurrido un error en la tramitación del pedido o un envío de productos defectuosos, Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda correrá con los gastos de devolución recogiendo, en la dirección de entrega, el producto (s) en porque.

Productos

Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda presenta en su plataforma digital todos los productos que se pueden adquirir. Si se producen imprevistos, en los que la información o descripción de un producto, incluidos precios y campañas promocionales, no se haya publicado correctamente, Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda se reserva el derecho de no proceder con pedidos de estos productos y en caso de pago por parte del cliente nuestra empresa cancelará el pedido y procederá al reembolso. Los pedidos tampoco pueden enviarse por otros motivos, como pedidos considerados fraudulentos, agotados e imposibilidad de obtener la autorización de pago.

En la medida en que los productos puedan, en cualquier momento, estar sujetos a restricciones o impedimentos para la comercialización en el país de la dirección de entrega, el cliente deberá asegurar la conformidad del producto adquirido con la legislación aplicable en ese territorio, independientemente de la posibilidad de ocurrencia. control aduanero o fronterizo. Siempre que se detecte a tiempo, cualquier restricción en la comercialización de un producto implicará colocarlo en estado de agotado.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas se limitan al stock existente o las unidades estipuladas para la campaña.
Garantía

Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda garantizará, por un período de 24 meses en el caso de un cliente natural o de 12 meses en el caso de una persona jurídica contados a partir de la fecha de compra (excepto en el caso de bienes perecederos), la calidad de sus productos, ofrecer a los clientes, en los casos en que resulte legítimo, una de las siguientes soluciones, en ese orden: reparación del bien averiado, garantizando el correcto funcionamiento y / o calidad final, cambio del bien por un bien igual, cambio del bien por un bien similares en características y finalidad, siempre que se acuerde con el cliente.

Los consumidores que alquilan o reciben el producto para cualquier tipo de alquiler deben comunicarse con la empresa de alquiler o alquiler para determinar los términos y condiciones para la aplicabilidad de esta garantía.

Observamos que esta garantía es una garantía voluntaria de Alfacreme - Alfredo Pereira da Costa, Lda y establece derechos para los consumidores, además de los derechos derivados de las leyes nacionales aplicables en materia de venta de bienes, incluyendo, en particular, los incluidos. en el Decreto-ley nº 67/2003, de 8 de abril, modificado en su momento (que no se ven afectados por esta garantía voluntaria).

La disminución progresiva del rendimiento debido al uso a lo largo del tiempo de componentes consumibles, como las gomas de las cafeteras de Office, no está cubierta por la garantía, a menos que la falla se deba a defectos de materiales, diseño o fabricación.

Política de cookies

A través de nuestra plataforma digital solo utilizamos las cookies estrictamente necesarias. Permiten navegar por el sitio web y utilizar sus aplicaciones.

Tabla de Cookies estrictamente necesarias:

Resolución de conflictos

La Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor  cubre la mediación, conciliación y arbitraje.

Entidades independientes, con personal especializado e imparcial, ayudan al consumidor y a la empresa a llegar a una solución amigable a través de la mediación o conciliación. Si no se llega a tal acuerdo, el tribunal arbitral también puede ser apelado mediante un proceso simple y rápido.

En caso de una disputa y no pueda llegar a un acuerdo mutuo con nuestra empresa, puede utilizar un centro de resolución alternativa de disputas.

Libro de quejas en línea

La Plataforma del Libro Electrónico de Quejas, es una plataforma digital donde los consumidores y usuarios pueden presentar solicitudes de información a las entidades reguladoras / supervisoras, presentar quejas, sugerencias o elogios al operador económico.